Собеседования

Вопрос на собеседовании: «Как вы справляетесь с трудностями?»

ОглавлениеРасширятьОглавление На изображении женщина во время интервью. Текст гласит:

Тереза ​​Кьечи / Баланс

Вопрос: «Как вы (или вы) справлялись с трудностями? может быть хитрый . С одной стороны, это возможность для вас рассказать о своем решение проблем и способности к критическому мышлению, а также вашу способность добиваться успеха в условиях стресса.

С другой стороны, есть несколько способов справиться с проблемой. Одна компания может предпочесть сотрудника, который использует взвешенный, методологический и плановый подход, тогда как другая организация может предпочесть людей, которые погружаются в работу и делают все возможное, чтобы справиться с задачей, не обязательно задумываясь о более широкой картине.

Что на самом деле хочет знать интервьюер

Каждый сотрудник время от времени сталкивается с трудностями. С помощью этого вопроса интервьюеры хотят получить представление о вашем подходе. В зависимости от офисной культуры одни подходы будут иметь больше смысла, чем другие.

В зависимости от отрасли приоритетными могут быть различные методы решения проблем.

Как ответить на вопрос «Как вы справились с проблемой?»

Следуйте этой трехэтапной стратегии, чтобы сформулировать эффективный ответ:

Шаг 1: Вспомните вызов, который был значительным, но который вы считаете успешным.

Самое главное, вы хотите иметь возможность обсудить настоящую профессиональную задачу или проблема , а не произвольное или раздражающее явление. Вы также хотите иметь возможность определить, как вы успешно справились с задачей.

Если возможно, упомяните задачу, наиболее соответствующую должности, на которую вы претендуете.

В своем ответе вы должны четко и лаконично сформулировать задачу.

Шаг 2: Не просто говорите, что вы сделали — объясните, как вы это сделали.

Работодатель заинтересован в изучении вашего подход к вызову, включая действия, которые вы предприняли, и ваш мыслительный процесс. Не бегите вперед к конечному результату. Используйте детали, чтобы описать, что вы сделали, чтобы внести свой вклад в решение.

Шаг 3: Подчеркните результат и то, что вы из него узнали.

Работодатели хотят нанимать людей, которые могут превратить проблемы в возможности. Обдумывая ответ, подумайте, как подчеркнуть, как вы максимально эффективно использовали трудное время. Конечно, в реальном мире невозможно взмахнуть волшебной палочкой и превратить каждую трудность в грандиозный успех. Можно извлечь урок из своих трудностей, а затем применить то, чему вы научились, для решения будущих задач. Не забудьте рассказать о своих выводах и о том, как трудности помогли вам вырасти.

1:04

Смотреть сейчас: 3 совета по ответу на вопрос «Как вы справились с проблемой?»

Примеры лучших ответов

Пример ответа №1

В трудный финансовый период я ​​смог удовлетворительно договориться о графиках погашения с несколькими поставщиками. Я разработал взаимовыгодный план платежей и бартерную программу, которые соответствовали потоку доходов моей компании и графику проекта, а также потребностям поставщика в то время. Кроме того, мне было легче получить соглашение, потому что я много работал над установлением позитивных отношений с поставщиком в те месяцы, когда мы работали вместе. Из этого опыта я понял, как важно мыслить нестандартно при решении проблемы. Я также узнал о важности развития и поддержания хороших отношений с поставщиками.

Расширять

Почему это работает: Этот ответ ясно показывает, как кандидат смог справиться с этой задачей. Кроме того, этот ответ также подчеркивает новые возможности и ноу-хау, полученные в ответ на этот вызов.

Пример ответа №2

Когда разработка программного обеспечения для нашего нового продукта застопорилась, я координировал работу команды, которой удалось восстановить график. Мы смогли успешно устранять неполадки и решать проблемы в течение очень короткого периода времени и без полного выгорания нашей команды. Мне удалось добиться этого, побудив команду старших инженеров провести мозговой штурм по технологически инновационному решению, которое позволило бы решить проблемы заказчика с меньшими затратами времени на разработку с нашей стороны.

Расширять

Почему это работает: Этот ответ подчеркивает два качества, которые часто очень важны для работодателей: соблюдение графика и мотивация сотрудников. Если бы этот ответ остановился на первом предложении, он был бы расплывчатым — эти дополнительные детали о том, «как» решать эту проблему, так сильно меняют силу этого ответа.

Пример ответа №3

Постоянный клиент собирался передать свой бизнес конкуренту. Я встретился с клиентом и смог изменить нашу ежедневную работу с аккаунтом, чтобы сохранить бизнес. Из этой ситуации я понял, как важно помнить об отношениях с клиентами и операциях не только после возникновения проблем, но и на протяжении всего периода отношений. В результате другие менеджеры по учетным записям переняли мои процессы регистрации и управления, а также добились улучшения результатов со своими учетными записями.

Расширять

Почему это работает: Этот кандидат не только изучил осмысленную стратегию, но и широко делился информацией (а не копил ее). Этот ответ дает понять, насколько ценным сотрудник будет для своей команды.

Пример ответа №4

Информационный бюллетень нашей компании часто отправлялся с опозданием и, что еще хуже, иногда содержал ошибки или опечатки. Это было плохо для отдела маркетинга. Я проанализировал рабочий процесс этого информационного бюллетеня с командой, который выявил несколько проблем: не было крайнего срока для отправки информационного бюллетеня, и ни один человек не был владельцем проекта. Наш координатор по маркетингу недавно потребовал больше ответственности, поэтому я попросил ее наблюдать за процессом. Вместе мы создали расписание, форму для отправки и процесс проверки. С момента внесения этих изменений информационный бюллетень выходит точно в срок и без ошибок, а количество кликов и открытий увеличилось.

Расширять

Почему это работает: Кандидат четко формулирует проблему и объясняет важность ее решения. Затем четко излагаются шаги, предпринятые для улучшения ситуации. Окончание на положительном результате, помимо простого решения проблемы, является хорошим положительным завершением ответа.

Советы, как дать лучший ответ

Показать свою работу: Как упоминалось выше, вы захотите пройтись по своему процессу и стратегиям, которые вы использовали.

Не забывайте общую картину: Если решение этой задачи изменило ваш рабочий процесс или стиль работы, или был получен важный всеобъемлющий урок, упомяните об этом. И не забудьте упомянуть конечный результат.

Будь проще: Старайтесь не увязнуть в жаргоне или рабочих процессах и терминологии, характерных для компании. Ваша цель — рассказать о проблеме и решении на понятном языке.

Что не говорить

Не обвиняй: Проблема возникла из-за некомпетентности вашего руководителя или невнимательности коллеги? Сейчас не время упоминать об этом. Избегайте указывать пальцем. Держите ваше описание проблемы нейтральным по тону.

Держитесь подальше от незначительных событий: В идеале вы должны выделить актуальную ситуацию, например проблему, с которой сталкиваются многие компании. Таким образом, интервьюер сможет визуализировать вашу производительность на рабочем месте.

Возможные дополнительные вопросы

Некоторые вопросы, которые могут возникнуть у вас после ответа, включают:

Ключевые выводы

Сосредоточьтесь на процессе, а не на результатах. Результат важен, но не менее важно и то, как вы к нему пришли.

Выбирайте соответствующие вызовы. Если возможно, постарайтесь рассказать о ситуации, демонстрирующей приобретенный навык, который принесет пользу компании, с которой вы проводите собеседование.

Быстро опишите задачу. Таким образом, вы сможете вникнуть в решение и процесс его достижения, а это то, что больше всего интересует интервьюеров.