Поиск Работы

Вакансии по обслуживанию клиентов: варианты, названия вакансий и описания

Деловая женщина разговаривает по гарнитуре за офисным столом

••• Студии Хилл-Стрит / Getty Images

Технологические достижения меняют ландшафт ролей обслуживания клиентов. В то время как Бюро статистики труда США прогнозирует снижение роста числа рабочих мест на 2% в период с 2018 по 2028 год, многие роли, традиционно известные как обслуживание клиентов, трансформируются в более специализированные роли, характерные для их отрасли.

В то время как становится все проще взаимодействовать с клиентами через смартфон или другие электронные устройства, эти роли, ориентированные на клиентов, поддерживают личный контакт между компанией и ее клиентами, независимо от того, насколько они велики или недоступны. Таким образом, требования к представителям службы поддержки клиентов будут возрастать по объему и квалификации.

Требования к работе и образованию в сфере обслуживания клиентов

Сотрудники на этих должностях, ориентированных на клиентов, используют навыки обслуживания клиентов для решения технических проблем, выбора продукта, назначения встречи, разрешения конфликтов и т. д.

В сотнях отраслей существуют буквально тысячи позиций по обслуживанию клиентов.

Таким образом, требования к опыту и образованию обычно различаются. Хорошей новостью является то, что большинство ролей в сфере обслуживания клиентов относятся к начальному уровню, а это означает, что многие работодатели готовы обучать вас до тех пор, пока вы обладаете некоторыми ключевыми навыками. мягкие навыки , такие как дружелюбие, профессионализм и осанка.

Для большинства вакансий по обслуживанию клиентов вам нужен только аттестат о среднем образовании. и готовность обращаться с клиентами из всех слоев общества. Поскольку многие из этих профессий становятся более специализированными, вы можете подумать о том, чтобы прочитать описания вакансий и изучить некоторые из желаемых технических навыков (например, различные виды программного обеспечения), чтобы стать более конкурентоспособными.

Должности по работе с клиентами

Представители по работе с розничными клиентами : Розничная торговля магазины (как физические, так и интернет-магазины) полагаются на своих сотрудников, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов на всех уровнях. Кассиры, продавцы, менеджеры и отделы выставления счетов являются примерами работы по обслуживанию клиентов в розничной торговле. Даже в розничной торговле многие компании нанимают удаленных представителей по обслуживанию клиентов, что дает большему количеству сотрудников возможность работать из дома.

  • Координатор аккаунта
  • Координатор по работе с клиентами
  • Представитель по работе с клиентами
  • Специалист по работе с клиентами
  • Двуязычный представитель службы поддержки клиентов
  • Представитель бизнес-службы
  • Колл-центр Служба поддержки клиентов
  • Касса
  • Дежурный представитель по работе с клиентами
  • Оператор по работе с клиентами
  • Представитель по работе с клиентами
  • Специалист по управлению взаимодействием с клиентами
  • Сотрудник по работе с клиентами
  • Специалист по работе с клиентами
  • Агент по обслуживанию клиентов
  • Посол службы поддержки клиентов
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Сотрудник по обслуживанию клиентов
  • Партнер по розничной торговле
  • Партнер по розничным продажам
  • Кассир
  • Специалист службы поддержки по телефону

Представитель по обслуживанию гостей : индустрия гостеприимства также полагается на сотрудников службы поддержки гостей для поддержания своей репутации. Рестораны и отели укомплектованы в основном сотрудниками, которые обеспечивают максимальное удовлетворение своих клиентов.

  • Консьерж
  • Сотрудник стойки регистрации
  • Менеджер стойки регистрации
  • Бельман
  • Специалист по работе с клиентами
  • Бортпроводник
  • Агент Помощи Клиентам
  • Хозяин хозяйка
  • Сервер

Портье : встречающие в приемной или администраторы являются общими для всех деловых офисов, включая страховые компании и медицинские учреждения. Все они необходимы для предоставления информации и услуг клиентам, заказчикам, пациентам и даже коллегам по персоналу.

  • административный помощник
  • Координатор пособий
  • Специалист по работе с клиентами
  • Агент стойки регистрации
  • Сотрудник стойки регистрации
  • Координатор стойки регистрации
  • Менеджер стойки регистрации
  • Супервайзер службы здравоохранения и социального обеспечения
  • Медицинский регистратор

Помощник юриста : Параюристы и другие сотрудники, не являющиеся адвокатами, сообщают об обновлениях статуса, собирают информацию, проводят подготовительные звонки или другие информационные звонки и подготавливают документы для клиентов. Они должны быть в состоянии тщательно направлять клиентов, чтобы предоставить правильную документацию и даже давать умеренные юридические консультации от имени адвоката.

Из всех перечисленных здесь должностей в сфере обслуживания клиентов параюристы выполняют одну из наиболее интеллектуальных задач, и от них даже может потребоваться степень бакалавра. Они также получают одну из самых высоких зарплат со средней зарплатой 51 740 долларов в год.

  • Помощник по правовым вопросам
  • Сертифицированный помощник юриста
  • Параюрист
  • Помощник юриста
  • Помощник юриста
  • Юридический аналитик
  • юрист
  • Помощник юриста

Представитель службы технической поддержки : Еще одна категория работа по обслуживанию клиентов находится в области технологий и компьютерной помощи. Эти рабочие места могут потребовать более специализированного образования и/или обучения на рабочем месте. Вакансии представителей службы технической поддержки быстро растут со скоростью 10% до 2028 года.

  • Специалист компьютерной поддержки
  • Представитель компьютерной службы
  • Справочная служба контакт-центра
  • Представитель контакт-центра
  • Техник по обслуживанию клиентов
  • Инженер выездной технической поддержки
  • Сотрудник службы поддержки
  • Служба поддержки
  • Технический специалист службы поддержки
  • Онлайн-поддержка клиентов

Источники статьи

  1. Бюро статистики труда, Справочник по профессиональным перспективам. ' Навыки обслуживания клиентов: профессиональная занятость, перспективы и заработная плата , 'По состоянию на 29 апреля 2020 г.

  2. Бюро статистики труда, Справочник по перспективам занятости. ' Представитель службы поддержки клиентов , 'По состоянию на 29 апреля 2020 г.

  3. Бюро статистики труда США, Справочник по профессиональным перспективам. ' Параюристы и помощники юристов .' По состоянию на 29 апреля 2020 г.

  4. Бюро статистики труда США, Справочник по профессиональным перспективам. ' Специалисты компьютерной поддержки .' По состоянию на 29 апреля 2020 г.